Hay que seguir insistiendo.
Mi experiencia es la siguiente, más de 50 pedidos sin problemas, hasta hace más o menos año y medio que no me ha llegado ningún pedido o ha llegado después de 4 meses. Siempre que he reclamado unas 5 ó 6 veces en los pedidos de este año y medio, me han respondido y devuelto el dinero, a veces tardan mucho en comprobar y devolver. Yo siempre escojo en bonus points, porque te devuelven hasta los portes.
Incluso me ha llegado un pedido después de ponerme en la cuenta los bonus; eso sí, creo que habían pasado unos 6 meses desde que se hizo ese pedido.