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Pesadilla con el Bebop2 y el soporte Parrot – Fiabilidad de la telemetria

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  • Este debate tiene 22 respuestas, 8 mensajes y ha sido actualizado por última vez el hace 7 años por Toni Cp.
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  • #54748
    Eduardo
    Participante
    Mensajes: 8

    Hola,

    En navidades compré un Bebop 2 – Adventure Pack (FPV+bateria+Mochila) aprovechando las ofertas.

    Estaba muy contento pues desde el primer Bebop tenía ganas aunque no me atrevía por el dinero y por lo que leia del Bebop Original y algo del 2.

    El caso es que los primeros 3 vuelos fueron bien aunque estaba claro que tenía que coger experiencia.
    Mi único problema había sido con la factura que me la hicieron mal y les pedí que la hicieran bien el 4 de enero por la mañana, esa tarde salgo a volar con mi mujer y los perros y..

    a los 26 segundos de despegar, estando el bebop 2 a 4 metros parado se cae a plomo al suelo.
    Me quedé de piedra, se rompió la cruz por varias partes aunque seguía entero y no se apagaba y emitía un pi-pi-pi todo el rato. le saque la bateria para apagarlo.

    Al dia siguiente llamé a parrot y me abrieron el caso y me pidieron fotos y la factura.a los dos dias les mando todo y espero. Pasaban los dias y nada así que el 17 de enero les vuelvo a llamar y me piden el número de serie, les pregunto cuando puedo esperar una respuesta y me dicen que en 48 horas como mucho. hoy 20 les he vuelto a llamar a las 15h para ver si ya sabian algo y me han dicho que en media hora me llamaban. a la hiora y media les llamo y da igual la opción que coja se cuelga la llamada hasta que a la sexta me lo cogen en otro departamento por que el de soporte no respondía, les explico que llevo muchos intentos y que viendo eso y el accidente lo que quiero ya es devolverlo.
    Me dicen que pasan nota urgente y que me atenderan.
    Llamo al rato a soporte y me atienden y me dicen que en un vuelo de 31/12 me quede sin bateria y que por eso es el accidente.
    Alucino, le comento que ese dia use el dron sin problemas y que mi problema es posterior que les mande capturas y todo del programa.
    En el vuelo que me dicen del 31 apure la bateria por que estaba muy bajo (menos de 1 metro y al lado mio) y aterrice sin problemas el dron a su bolsa y las baterias a cargar y con ganas de volver a usarlo.

    El caso es que miro las graficas de ese dia y veo que pasa de 5 metros a nada al final del vuelo y no lo entiendo. ¿Como es posible?

    Me siento frustrado y desesperado, después de tantos días me dicen eso que no es y ya no se que hacer.
    He ido con mucho cuidado revisando actualizaciones del mando y del bebop 2 mirando las helices, todo para que al final en 26″ todo al garete.
    Pensaba que como estaba la telemetria no habria problema y ahora resulta que dicen que en el otro vuelo me quede sin bateria y por eso pasó y yo no entiendo nada por que en el otro vuelo aterrice sin problemas por que iba todo el rato mirando la bateria y estaba pegado casi al suelo al final, es que digo ni un metro pero no era ni medio, a la altura de las rodillas.

    Perdonar la parrafada, pero es que a la frustración del golpe, de la espera se une el que si hubiera sido como dicen ni llamo, para esas cosas soy muy cuadriculado, si es culpa mía lo asumo y listo, pero si no es que me quedo impotente, no me lo puedo creer.

    ¿Como puede poner eso en la gráfica si no pasó eso?

    Alguien puede echarme una mano? que puedo hacer?

    Subo las dos telemetrias y las graficas.

    Adjuntos:
    Debes acceder para ver los archivos adjuntos.

    #54752
    Anónimo
    Inactivo
    Mensajes: 694

    Hola Eduardo,

    Desafortunadamente estoy entre los que se le ha parado el drone en pleno vuelo y ha caido, aunque afortunadamente, salió bastante mejor parado que el tuyo y sigue volando. Tienes lo que me pasó aquí

    Intento darte argumentos contra la conslusión de Parrot:

    . La telemetría del 31 de diciembre, efectivamente indica que el Bebop2 se quedó a casi 5 metros de altura sin batería:

    1) ¿Tienes el vídeo que grabó el Bebop2 que demuestre que aterrizó?. En caso afirmativo, súbelo a Youtube y mándaselo a Parrot
    2) En el hipotético caso de que ocurriera lo que dice Parrot, que el drone se quedará sin batería y cayera, esto implicaría un nuevo fallo del drone ya que debería haber aterrizado AUTOMATICAMENTE antes de quedarse del todo sin batería.
    3) Si me mandas los ficheros de la telemetría, les hecho un vistazo y veo si hay un error en la gráfica que no coincida con los datos. Mándame un privado

    . Respecto al vuelo del 4 de enero:

    En la telemetría se ve otra vez que el drone nunca aterriza, pero esta vez tiene batería y tu lo sigues teniendo en tu poder, es decir, no perdiste el control y se fue volando. Argumentos contra Parrot:

    1) Tienes el vídeo que se corta en pleno vuelo así como la telemetría. Que te expliquen cómo es posible y más cuando tu afirmas que lo viste caer.
    2) No es el primer caso, tienes el mío y otros más en este foro

    Mantednos al tanto y suerte. Yo sigo tratando de que soporte me de una explicación de qué le pasó al mío.

    #54753
    jorge
    Participante
    Mensajes: 97

    pero no te pueden achacar lo del dia 31 al fallo del dia 4,se supone que volviste a cargar la batería verdad?,vaya morrazo tienen estos de parrot,tienes que seguir insistiendo .

    #54755
    Anónimo
    Inactivo
    Mensajes: 694

    Aquí tienes el otro caso que te decía

    Hoy salimos de nuevo, luego de tener todo cargado toda la mañana, llegamos a malafa y el sc2 enciende, no pone la luz verde por unos largos segundos, luego la luz se pone en blanco, creo que titilando (no estoy seguro) y se apaga y no encendió más(!?!?!?!?) No entiendo por qué. Lo hicimos volar solo con la App desde el móvil por lo menos para no se queden sin usarlo después de estar todo el día esperando para volar lo. 5-6 mins sin problemas, lo tiene a unos 6 metros de altura, lo trae encima de donde estamos y nos pasa unos 7-8 metros, ella lo deja estático ahí y de golpe el drone se apaga y cae al suelo y se estrella. Mi otra pregunta es:¿hay algo que la niña haya podido hacer para que el drone hiciera eso? Aun si toca sin querer el botón de aterrizar, no debería bajar despacio y con los motores encendidos? Ella asegura que no hizo nada, el vuelo no está en “mis vuelos”, me falta ver el video pero los 4 vimos como se apago y cayó de golpe y eso me parece muy extraño.

    ¿Podrías subir los vídeos que grabo el drone y poner los links?

    Un saludo

    #54759
    Eduardo
    Participante
    Mensajes: 8

    Hola,

    Muchas gracias por las respuestas. La verdad es que se agradece porque entre que no tengo mucha idea de esto, como te quedas por las largas del soporte y lo de la telemetría.

    Jorge, Si, la batería estaba totalmente cargada en el segundo vuelo.

    Pruebo a subir en zip la telemetría de ambos vuelos.
    He mirado el del 31 y creo que no tengo video, estaba probando el mando y pulsando botones y por lo visto paré de grabar en un momento sin darme cuenta.
    Una pena por que enredé con uno de mis perros (por eso digo que volaba bajo y atento a la batería) y me hubiera gustado verlo, de todas formas miraré todo lo que tengo de videos.
    y del del accidente no tengo nada por que olvidé quitar el protector de la cámara y como solo volaba con el mando no me di cuenta hasta después. Cosas de novato, me preocupo de mirar que las hélices y la batería estuvieran bien y me olvido de quitar la protección.
    Pensé que igual tenía que ver, pero ya me pasó en otro vuelo y no pasó nada, cuando me di cuenta, aterrice y se la quité.
    Como lo llevo en mochila no se la vuelvo a poner, si hubiera tenido el video tendría algo más que aportar.

    He mirado la telemetría con un programa que recomiendan ellos (flight data manager) pero no entiendo mucho. subo las imágenes también solo con lo de las alturas.

    Eutx, yo es que como acabo de empezar y leía casos como el tuyo no lo pierdo de vista ni lo alejo mucho. Eran los primeros vuelos y en el del 31 iba andando siguiéndolo en el paseo con los perros por el campo.
    Sobre todo es lo que dices, lo arreglo, para el trastazo 25€ no lo veo caro aunque siempre pica por que es un suma y sigue. Pero como se yo que no vuelve a pasar y ¿si pasa que dirá Parrot?
    y si lo has disfrutado pues bueno, pero nada mas empezar… A partir de aquí, ¿a volar con los dedos cruzados? Pues vaya experiencia.

    Si no sube la telemetría, dime como te la puedo hacer llegar.

    Adjuntos:
    Debes acceder para ver los archivos adjuntos.
    #54765
    Anónimo
    Inactivo
    Mensajes: 694

    He mirado el del 31 y creo que no tengo video, estaba probando el mando y pulsando botones y por lo visto paré de grabar en un momento sin darme cuenta.

    Botón B

    Pero como se yo que no vuelve a pasar y ¿si pasa que dirá Parrot?
    y si lo has disfrutado pues bueno, pero nada mas empezar… A partir de aquí, ¿a volar con los dedos cruzados? Pues vaya experiencia.

    Después del trastazo, vino esto Se trata de disfrutar y con miedo, difícil.

    Si no sube la telemetría, dime como te la puedo hacer llegar.

    Tengo los ficheros, los veo y te digo algo

    Un saludo

    #54766
    Eduardo
    Participante
    Mensajes: 8

    Gracias Eutx!

    He visto el video y es una pasada, con los datos del dron montados.
    A ver en que queda la cosa, por que encima es que desde el 4/1 el bebop 2 lo tengo de «adorno caro».

    Ok, cualquier cosa que me puedas decir me vendrá bien.

    saludos,

    #54767
    Anónimo
    Inactivo
    Mensajes: 694

    Cosas que veo en la telemetría:

    Al volar sin conectar un teléfono al SC2, no hay datos GPS de la posición del mando. No se si a vuelta a casa puede funcionar así y tampoco puedes comprobar si el Bebop2 tiene lectura de GPS y de donde es. En definitiva, lo veo una temeridad pero no justifica, ni expica, lo que te ha pasado.

    En el vuelo del 31 de diciembre, según la telemetría:

    – Vuelas desde (minuto:segundo después del despegue) 18:25 hasta 20:03 con el drone con alerta de que no tiene batería.
    – Desde 19:49 el drone tiene 1% de batería
    – A 20:03 o tú, o el Bebop2 solo, inicia aterrizaje con 1% de batería y a 7,3m del suelo.
    – A 20:05 se corta la telemetría con el drone bajando para aterrizar a 6,7m del suelo.

    Conclusión con los datos de la telemetría: el drone se estrella desde 6,7m del suelo porque no se le hace aterrizar a pesar de que no tiene batería. Pero no tiene porque ser así ya que: el drone despega y aterriza en sitios distintos y la altitud que mide el drone, es relativa al punto de despegue, por lo que puede significar que a 6,7m de altura respecto al punto de despegue, en el punto de aterrizaje, el drone esté sobre el suelo.

    Una defensa contra soporte: el Bebop2 debería haber aterrizado solo. ¿Alguién puede confirmar si lo hace sólo?

    Sin el vídeo de como aterriza, y sin poder demostrar la altutid relativa del suelo en el punto de aterrizaje respecto al de despegue, es difícil rebatirlo

    -En el otro vuelo: mismos síntomas que en el que a mí me hizo lo mismo: mando sin posición GPS y se para la telemetría en vuelo y con batería.

    Utiliza como argumento que el Bebop2 no se rompió el 31 de diciembre, ya que tienen los datos de los siguientes vuelos, los que te di en el post anterior y que si la altitud es relativa al punto de despegue (creo que es así), tengan en cuenta que aterrizó a más de 400m de donde despegó por lo que el drone toca el suelo a 6,7m de altura respecto al punto de despegue.

    Lo dicho, suerte y no vuelvas a apurar así una batería.

    #54866
    Eduardo
    Participante
    Mensajes: 8

    Hola Eutx,

    Lo del teléfono es que lo llevaba bajo de batería y usé el mando, no caí en lo de la vuelta a casa, así que gracias por decírmelo.

    Por lo que comentas, pensé «me puedo dar por j…» y de hecho hoy alas 17:36 me han mandado un escueto mail repitiendo lo del viernes, ni me han llamado los técnicos ni nada.

    El caso es que he mirado los videos a ver y, para mi sorpresa, parece que paré la grabación y después volví a encenderla y recoge el final del vuelo.

    La he subido a youtube. Pero creo que la persona de soporte que me atiende y cuelga habitualmente me tiene cariño ya y no se que pasará por que parecen decididos a pensar que es mentira y de hecho por el cúmulo de despistes y demás lo parece.

    El video lo he subido a youtube en calidad normal y se puede ver desde https://youtu.be/e-4LSbBn3ys

    Lo que no se ahora es como proceder con parrot para que vean que lo que decía yo era cierto, el dron vuela por debajo del metro y aterriza sin problemas delante mio.

    Lo que me lleva a lo siguiente, ¿como la telemetria dice lo que dice? y la única explicación es que la telemetria se apagó con la alerta pero el video no.

    ¿Como lo hago para asegurarme de que no salen con que he editado el video o lo que sea que se les ocurra ahora.

    Lo que si me quedó con la impresión de que da miedo tener un problema con parrot.

    saludos

    #54871
    jorge
    Participante
    Mensajes: 97

    pero este video es el de la caída? por que no se ve nada.

    #54874
    Eduardo
    Participante
    Mensajes: 8

    Este es el video en el que me quedo sin batería y en el que según Parrot y la telemetría es cuando sucede el accidente por quedarse sin batería.

    Del accidente si que no tengo video por que olvidé quitarle la protección a la cámara. En cualquier caso el vuelo dura 26″ y la telemetría ahí está bastante clara, en el de 31/12 veo alguna cosa incongruente en las alturas (terreno, bebop, nivel del mar) pero como no entiendo mucho…

    #54893
    Enric
    Participante
    Mensajes: 43

    Mi experiencia con Parrot fue todo lo contrario a la tuya, hicieron el remolón pero cumplieron. Me mandaron otro nuevo.
    Yo les mandé este vídeo de la caída y los datos GPS del vuelo.

    Cuelga y envía todo lo q tengas, los datos no engañan.
    No pierdas la esperanza.

    #54896
    Eduardo
    Participante
    Mensajes: 8

    Justo cuando estaba respondiendo, me han llamado de Parrot del soporte para decirme que van a atender la solicitud que les hago en garantía para reparar o cambiarme el dron.
    Les he pedido que lo cambien por que diciendo lo que dice la telemetría del 31/12 y las vueltas que he tenido que dar, me da bastante miedo el tema.
    Me han insistido en lo de la batería y aunque lo que hacia yo era descender por si acaso y apurar un poco más lo que tengo claro es que ahora al primer aviso aterrizaré y sobre todo siempre siempre, grabar por que si no llego a tener el video, creo que hubiera terminado mal para mi.

    ¿Sabeís cuanto tardan, más o menos, en hacerlo desde que rellenas el formulario en su web?

    Y sobre todo muchas gracias a todos y en especial a eutx, si no me llegas a insistir en los de los videos, me quedo con el golpe.

    Os contaré a ver por que con lo visto, hasta que no lo tenga, no termino de estar creerlo.

    Gracias a todos!

    #54909
    Anónimo
    Inactivo
    Mensajes: 694

    Me han insistido en lo de la batería y aunque lo que hacia yo era descender por si acaso y apurar un poco más lo que tengo claro es que ahora al primer aviso aterrizaré y sobre todo siempre siempre, grabar por que si no llego a tener el video, creo que hubiera terminado mal para mi.

    El tipo de batería que usa el Bebop2 le siente francamente mal, tanto que le quita tiempo de vida útil, que la agotes hasta ese punto, además, de que es una temeridad junto a volar sin un teléfono o tableta conectado al SC2.

    Y sobre todo muchas gracias a todos y en especial a eutx, si no me llegas a insistir en los de los videos, me quedo con el golpe.

    De nada, ya nos cuentas que tal el proceso de cambio y el nuevo drone

    Un saludo

    #55237
    Eduardo
    Participante
    Mensajes: 8

    Bueno, no me he olvidado de actualizar, es que simplemente tras parecer que la cosa se arreglaba sigo igual.

    El RMA indicaba Parrot Bebop 2 y Sky Controller Black, les escribí día siguiente para que me confirmaran que tenia que enviar por que yo tengo el Sky Controller 2 y no tenia claro que mandar (aunque ya si pudiera devolvería todo, llevo un mes y aun no se en que quedará la cosa).
    10 dias después les reenvío el email preguntando en ingles esta vez.
    Hoy después de esperar desde el 25 de febrero, les llamo y me dicen que consultan a ver si me tienen que mandar un RMA nuevo.

    Esto ya es dantesco, voy a esperar y si no llamare a Parrot España a ver o me pasaré, por que no lo veo ni medio normal.

    Bueno, iré contando por si alguien le sirve.

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